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SOMMAIRE DU POSTE

Le titulaire du poste doit offrir un service à la clientèle de première qualité et il a le mandat de voir à traiter rapidement et correctement les requêtes des clients tout en maintenant de bonnes relations avec la clientèle.

PRINCIPALES TÂCHES

  • Faire des soumissions;
  • S'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
  • Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
  • Recevoir les comptes pour paiements;
  • Prendre les commandes de biens ou de services des clients;
  • Faire la promotion des biens et des services;
  • Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
  • Examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
  • Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
  • Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;
  • Mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d'assurance et recevoir des paiements pour des services. 
  • Fournir aux clients et au public, en personne ou au téléphone, des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.

EXIGENCES

  • DEP ou DEP en administration
  • Posséder de bonnes habilités interpersonnelles
  • Bonne approche client
  • Bilinguisme (obligatoire)

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